Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – Eisenberg

Wir bei Eisenberg möchten, dass Sie mit unseren Produkten die bestmögliche Erfahrung machen. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie beruhigt sein: Wir haben klare, faire und leicht verständliche Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

1. Umtausch wegen Größe oder Farbe

Wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand angekommen ist, aber die Größe oder Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt einen Umtausch beantragen.

Regeln:

Der Artikel muss unbeschädigt, geruchsfrei, unverändert (z. B. durch Anpassungen) und mit intakten Originaletiketten sein.

Der erste Umtausch ist kostenlos (Versandkosten gehen auf unsere Kosten).

Umtausch ist nur möglich, solange der Vorrat reicht.

2. Rückgabe wegen Meinungsänderung (Widerrufsrecht)

Gemäß Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu ändern.

So geht's:

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten.

3. Defektes Produkt

Sollte Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.

So funktioniert's:

Das Produkt wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt von unserem Team geprüft.

Wenn der Defekt bestätigt wird, haben Sie folgende Wahl:

Umtausch gegen einen anderen Artikel (gleichen Werts oder gleichen Betrags);

Gutschrift für zukünftige Einkäufe;

Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

4. So beantragen Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail:
📧 sac@eisenberg.com.br

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer;

Grund der Anfrage;

Fotos des Produkts (im Falle eines Defekts oder Fehlers in der Bestellung).

Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess und stellt Ihnen bei Bedarf ein Rücknahmeetikett zur Verfügung.

5. Rückerstattungsfrist

Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:

5 Werktagen bei Zahlung per Pix;

Bis zu 2 Rechnungen bei Zahlung per Kreditkarte (je nach Kartenanbieter).